119番通報のかけ方
通報は、自分で全部を説明するものではありません。聞かれたことに、順番に答えるだけです。
大事なのは、何よりも先に「場所」を伝えること。そして——
一度でも、声に出して練習しておくこと。本番で言葉が出るようになります。
つながるか試しにかけると、緊急の回線をふさいでしまいます。
大原則は3つだけ
落ち着いて、聞かれたことに答える
指令員が必要事項を順番に尋ねてくれる
場所が最優先。分からなければ目印
場所が分からないと出動できない
電話を切らない・電源を切らない
到着前に確認の折り返しが入る
安心してください。通話中も、別の職員が消防隊・救急隊をすでに出動させています。「話していると出動が遅れる」ことはありません。
通報の流れ（4ステップ）
この順番で聞かれます。覚えなくても大丈夫。指令員が順番に尋ねてくれます。
-
火事ですか、救急ですか
「火事です」／「救急です」
-
場所（住所）
「○○町1丁目2番3号です」
分からないとき→「○○公園の向かい、コンビニ△△の裏です」 -
状況
火災「2階建て住宅の1階が燃えています。逃げ遅れはいません」
救急「70代の父が胸を押さえて倒れました。意識はあります」 -
通報者の氏名・連絡先・関係
「隣の家の者で、□□です。携帯は090-…です」
マンション・ビルの場合は「何階か」「建物名・部屋番号」も。
模擬通報をやってみる
指令員の質問が1つずつ出ます。まず声に出して答えてから、 近いものを選んでください。急がなくて大丈夫です。時間制限はありません。
端末の読み上げ機能を使います。文字でも必ず表示されるので、音が出なくても進められます。
どちらを練習しますか
火事の通報 自宅の台所から火が出た、という想定です。
119番、消防です。火事ですか、救急ですか。
まず、声に出して答えてみてください。 答えたら、近いものを選びましょう。
まず「火事」か「救急」かだけを答えます。ここが分かると、消防隊と救急隊のどちらを向かわせるかがすぐ決まります。
火事です。
場所はどちらですか。
まず、声に出して答えてみてください。 答えたら、近いものを選びましょう。
場所が最優先です。場所が分からないと出動できません。出先のときは、うっかり自宅の住所を言わないよう気をつけましょう。
○○町1丁目2番3号です。
近くに目標物はありますか。
まず、声に出して答えてみてください。 答えたら、近いものを選びましょう。
住所が分からないときも、近くの建物や店の名前が言えれば場所は特定できます。
市立図書館の隣です。
何が燃えていますか。
まず、声に出して答えてみてください。 答えたら、近いものを選びましょう。
「どこが」「何が」燃えているかが分かると、必要な車の数や装備を決められます。
私の家の1階の台所です。
逃げ遅れた人や怪我人はいますか。
まず、声に出して答えてみてください。 答えたら、近いものを選びましょう。
中に人がいるかどうかは、消防隊にとって最も重要な情報のひとつです。分かる範囲で答えます。
全員外に出ています。
お名前と連絡先をお願いします。
まず、声に出して答えてみてください。 答えたら、近いものを選びましょう。
到着前に確認の折り返しが入ることがあります。答えたあとも、こちらから電話を切らないでください。
□□です。090-1234-5678です。
直ちに向かいます。安全な場所で待っていてください。
おつかれさまでした
火事の通報の練習が終わりました。
最後に、いま答えた内容を通しで声に出して読んでみましょう。
振り返り
- 場所を即答できましたか
- 関係と連絡先を言えましたか
- 電話を切らずにいられましたか
救急の通報 同居している家族の様子が急におかしくなった、という想定です。
119番、消防です。火事ですか、救急ですか。
まず、声に出して答えてみてください。 答えたら、近いものを選びましょう。
まず「火事」か「救急」かだけを答えます。あとは指令員が順番に聞いてくれます。
救急です。
場所はどちらですか。
まず、声に出して答えてみてください。 答えたら、近いものを選びましょう。
マンションやビルのときは、建物名と部屋番号、何階かも伝えます。救急隊が玄関で迷わずに済みます。
○○町3丁目4番5号、△△マンション201号室です。
どなたが、どうされましたか。
まず、声に出して答えてみてください。 答えたら、近いものを選びましょう。
「誰が」「何歳ぐらいで」「どうなったか」が分かると、搬送先を選ぶ準備が始められます。
同居の母、75歳です。急に呼びかけに反応しなくなりました。
呼吸はしていますか。
まず、声に出して答えてみてください。 答えたら、近いものを選びましょう。
呼吸の有無は特に大事です。分からないときは「分かりません」と正直に答えれば、指令員が確かめ方を教えてくれます。
あります。息は荒いです。
お名前と連絡先をお願いします。
まず、声に出して答えてみてください。 答えたら、近いものを選びましょう。
倒れた人との関係も伝えます。答えたあとも、こちらから電話を切らないでください。
娘の□□です。090-1234-5678です。
救急車が向かいます。マイナ保険証があればご準備ください。
おつかれさまでした
救急の通報の練習が終わりました。
最後に、いま答えた内容を通しで声に出して読んでみましょう。
振り返り
- 場所を即答できましたか
- 関係と連絡先を言えましたか
- 電話を切らずにいられましたか
ありがちな失敗
どれも実際によく起きるものです。知っておくだけで防げます。
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出先なのに、とっさに自宅の住所を言ってしまう
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携帯からかけると、電波の関係で管轄外の消防本部につながることがある
→ まず市町村名から伝える
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「早く来て」だけで場所を言わない
→ 場所が最優先
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通報後すぐ電話を切ってしまう
→ 折り返しが取れなくなる
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つながるか試しにかける
→ 緊急回線を塞ぐので厳禁
知っておきたい周辺の仕組み
Net119／メール119／FAX119
マイナ救急
2026年4月からはスマートフォンに搭載したマイナ保険証にも対応しますが、本人の生体認証・暗証番号が必要なため、意識がないときはカードが必要です。
救急車を呼ぶか迷ったとき
2人で練習する（所要5分）
ご家族や職場の方と。声に出す練習は、2人でやるといちばん身につきます。
- 2人1組。通報者役と指令員役に分かれる
- 指令員役だけが台本を見て、上から順に質問する
- 通報者役は台本を見ずに答える
- 役を交代する
- 振り返り：「場所を即答できたか」「関係と連絡先を言えたか」
台本（そのまま読み上げて使えます）
火事の通報
消防119番、消防です。火事ですか、救急ですか。
通報火事です。
消防場所はどちらですか。
通報○○町1丁目2番3号です。
消防近くに目標物はありますか。
通報市立図書館の隣です。
消防何が燃えていますか。
通報私の家の1階の台所です。
消防逃げ遅れた人や怪我人はいますか。
通報全員外に出ています。
消防お名前と連絡先をお願いします。
通報□□です。090-1234-5678です。
消防直ちに向かいます。安全な場所で待っていてください。
救急の通報
消防119番、消防です。火事ですか、救急ですか。
通報救急です。
消防場所はどちらですか。
通報○○町3丁目4番5号、△△マンション201号室です。
消防どなたが、どうされましたか。
通報同居の母、75歳です。急に呼びかけに反応しなくなりました。
消防呼吸はしていますか。
通報あります。息は荒いです。
消防お名前と連絡先をお願いします。
通報娘の□□です。090-1234-5678です。
消防救急車が向かいます。マイナ保険証があればご準備ください。
出典と注意
総務省消防庁「119番緊急通報」「119番の正しいかけ方」／東京消防庁 電子学習室／ 各消防本部（さいたま市・福岡市・横浜市ほか）の119番通報要領
通報要領は全国でほぼ共通ですが、Net119の登録方法や#7119の有無は地域差があります。 お住まいの地域の消防本部の案内もあわせてご確認ください。